【阿里】未来的客服长这样！阿里“最强大脑”揭秘智能客服店小蜜

    未来的客服长这样！阿里“最强大脑”揭秘智能客服店小蜜

阿里“最强大脑”揭秘智能客服店小蜜8月22日，阿里巴巴集团客户体验事业群举办了首届智能服务峰会，正式发布新版本的人工智能机器人客服——店小蜜商业版，并表示阿里巴巴赋能商家全面进入智能服务2.0时代。

于是2015年7月，面向淘宝天猫消费者的智能助理“阿里小蜜”问世，随后商家的“店小蜜”智能客服开始试水，授权开启的商家数超过30万。

当年双11，店小蜜的单日对话量就超过1亿，接待人次达到全网接待用户的12%，咨询成交gmv占比超过15%。

良品铺子高级副总裁赵刚告诉《联商网》，阿里给我们提供了一个非常棒的工具，近几年良品铺子的线上业务，基本上继续的保持每年80%左右的增长，但是2018年良品铺子的客服编制却由去年的240人减少到230人。

但是2017年的6.18年中大促，店小蜜给我们带来的惊喜还蛮大的，6.18当天它承接了我们超过50%的客服工作量，然后解决率也达到了50%，这个结果增强了我们使用店小秘的信心。

据阿里给出的数据显示，2017年3月，阿里巴巴面向淘系商家发布人工智能服务机器人店小蜜，至今已有55万商家和sodustudios一样，使用了店小蜜的服务。

阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝在峰会上坦言，服务正成为商业的核心竞争力，谁能够把服务做好，就将赢得未来更多商机。

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