【阿里】阿里腾讯门店零售解决方案初步成形，一场速度与深度的较量

    阿里腾讯门店零售解决方案初步成形，一场速度与深度的较量

阿里腾讯门店零售解决方案初步成形，一场速度与深度的较量距离2018年年初阿里腾讯集中投资线下企业已经过去了半年多，在线下门店解决方案上，阿里和腾讯打法已相对清晰——天猫新零售和包括小程序在内的解决方案。

另一边，微信小程序已经累计100万+发布上线的小程序，150万+的开发者和5000+的第三方平台。

此外，从2018年4月开始，寺库与腾讯开启合作腾讯云旗下数字零售工具“优mall”——通过科技采集用户线下行为数据，再结合寺库与腾讯在线上的电商、社交、媒体数据，合并成完整的用户画像。

两家公司在数据和改造深度上呈现了不同的优势——在以“人、货、场”为核心的零售数字化升级上，阿里的优势在货和场：线上数据、货品数字及物流，腾讯的优势在人，沟通直接触达消费者完成各个场景的需求满足。

首先小程序可以将门店的会员服务、扫码购、优惠券服务，与用户id可以打通，并且与微信公众号、微信支付等功能融合。

这是小程序最有优势的地方之一，也是小程序对”人“的数字化改造——小程序正在逐渐扮演线下入口角色。

根据小程序官方数据，以某二线城市的社区生鲜门店为例，小程序里每天有70%的新用户，是通过这个公众号自定义菜单进来的。

而在场上，小程序能够满足多样需求，小程序产品负责人陈浩对《财经》记者表示，小程序是场景的产物——要不断的开发和设计不同的场景，在场景之下利用小程序进行服务。

包括拼团的场景，到家的场景，门店会员服务类的场景，积分的场景，充值、扫码购的场景，通过场景的服务开发小程序。

app是做用户的沉淀，我们把忠实和活跃的用户通过app沉淀下来，app上做更多偏内容化，更有温度的方式做用户的粘性。

因此，腾讯并不能解决零售客户的所有问题，线上销售大盘、后端销售、物流、供应链等环节是腾讯积累的短板。

2018年4月，寺库与腾讯合作，以腾讯云旗下数字零售工具“优mall”为切口，通过对线下门店监控探头、rfid等设备的布控，对线下的用户行为进行抓取，再结合寺库与腾讯在线上的电商、社交、媒体数据，合并后形成完整的用户画像。

而对于腾讯，要在提供工具的同事，内部协调多条线的资源，2018年3月，腾讯成立“智慧零售战略合作部”，由腾讯副总裁分管，林璟骅负责社交效果广告体系的搭建，该部门将更加体系化地梳理腾讯零售对外战略落地。

当一位客户走进智慧门店，打开手淘app右上角的会员码，会出现一段条形码和一段二维码，分别用以积分和支付宝支付，通过这个动作，品牌门店就可以在用户许可下连接用户的淘宝id，接入过往的消费习惯、喜好，身份标签等数据。

但是相比近10亿日活的微信，2.3亿日活的淘宝在流量的覆盖上较为劣势。

可以体验包括人脸识别技术、智能导购，通过手机淘宝ar扫描车身的不同部位，手机会呈现出包括车子前脸、侧身、方向盘等相关细节，还可以让消费者线上预订，到店试驾。

阿里收购饿了么，完善了本地点对点服务体系，实物电商的线下配送，以及菜鸟、钉钉等服务的赋能，将为智慧门店带来更多想象空间。

这样结合连锁品牌，线上线下全线数字化改造，是从上而下的集中打法，重点在利用阿里的数据和技术优势赋能商家，同时这也要求双方的合作决心，才能从高层推动资源的对接和配置。

天猫相关人士介绍，在海尔的合作案例中，一般海尔只生产八公斤和十公斤的洗衣机，天猫淘宝掌握了大盘全局情况下，向其建议生产五公斤的洗衣机，结果销量暴增。

对于阿里来说，线上商家数据已是其核心资产，新零售时代线下数据曾是阿里过去的盲点，具体到到店流量监控、停留时间、转化率、日坪效等线下数据，这些数据积累将随着天猫新零售的推进而补齐，也能将数据形成合力，推进零售各个环节更加高效地提升。

但是，关于阿里对其数据的开放程度和对品牌商数据的要求程度或许并没有明确的规定，这也是《财经》采访的部分商家较为顾虑的地方。

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