【阿里】新零售体验海外研究机构发布报告，最好最酷最先进的客服在阿里巴巴！

    新零售体验海外研究机构发布报告，最好最酷最先进的客服在阿里巴巴！

近日，全球领先的独立研究咨询公司forrester发布了《2018 中国客户体验趋势报告展望报告》。其中阿里小蜜作为客户服务未来发展新形态的最佳案例出现在行业专题报告中。

这个forrester是什么？小编打听了下，他们专门研究市场和技术给人们带来的影响，报告还经常被行业引用，还在《纽约时报》和《华尔街日报》上多次发表。

报告总结了2018年中国客户体验趋势主要体现在无缝互动、独特体验、信任搭建三个方面，其中令人惊喜的是，盒马鲜生和阿里小蜜分别作为新零售和客户服务未来发展新形态的最佳案例出现在行业专题报告中。

以阿里新零售代表“盒马鲜生”为例，它既是超市、也是餐馆，既是菜市场、也是仓储中心。用户可以在门店挑选最新鲜的食材，让大厨加工好了直接端上餐桌享受，也可以动动手指头在手机app端下单，门店附近3公里范围内，30分钟就送货上门。

说到“无缝互动”趋势时，报告特别以阿里小蜜为最佳实践案例，介绍了阿里小蜜如何运用ai等技术，为消费者提供全生命周期情景化互动体验。

小蜜是阿里巴巴集团客户体验事业群开发的新一代智能客服机器人，7*24小时在线，秒级应答。它结合了人工智能（ai）和知识图谱技术，可以在整个服务过程中理解客户表达的情境，并以此提供对应的解答。

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