【阿里】新零售体验海外研究机构发布报告，最好最酷最先进的客服在阿里巴巴！

    新零售体验海外研究机构发布报告，最好最酷最先进的客服在阿里巴巴！

小编打听了下，他们专门研究市场和技术给人们带来的影响，报告还经常被行业引用，还在《纽约时报》和《华尔街日报》上多次发表。

报告总结了2018年中国客户体验趋势主要体现在无缝互动、独特体验、信任搭建三个方面，其中令人惊喜的是，盒马鲜生和阿里小蜜分别作为新零售和客户服务未来发展新形态的最佳案例出现在行业专题报告中。

以阿里新零售代表“盒马鲜生”为例，它既是超市、也是餐馆，既是菜市场、也是仓储中心。

用户可以在门店挑选最新鲜的食材，让大厨加工好了直接端上餐桌享受，也可以动动手指头在手机app端下单，门店附近3公里范围内，30分钟就送货上门。

在手机淘宝上，消费者可以很容易地找到客服小蜜，点击“我的淘宝”，在“必备工具”一栏中找到“客服小蜜”，就能跟它进行愉快的对话了，比如获得咨询回复、导购、充话费、订机票等服务。

仅双11当天，整个阿里小蜜平台（含店小蜜）问答1.2亿轮次，是全球单天问答量最大的客服机器人之一。

在24小时内，小蜜服务了超过1000万名客户，占当天所有客户咨询量的95％，相当于83,000名客服24小时工作量。

如果说2017年中国开始步入“客户体验创新年”，那么2018年，成功的企业开始更加关注以客户体验为中心的创新，采用广泛的新技术，持续地打破物理世界和数字世界的边界，去创造、提升更好的客户体验。

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