【阿里】核心观点阿里cco谈“新灯塔”服务标准：与商家共建消费者的极致体验

    核心观点阿里cco谈“新灯塔”服务标准：与商家共建消费者的极致体验

核心观点阿里cco谈“新灯塔”服务标准：与商家共建消费者的极致体验服务做到极致，会带来无法估量的商业价值。

5月16日，阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝在“天猫超级服务日”大会上，为在场商家解读了“新商业下的新服务体验”标准，并披露了最新启用的“新灯塔”商家服务能力提升指标。

“体验经济”下的服务转型新商业是一个以消费者体验为中心、数据驱动的线上线下的商业重构，体验是新商业的核心竞争力。

吴敏芝也表示，cco的重要工作，就是让消费者的体验，从原来的担心、操心和费心，变成现在的放心、省心和开心。

与此同时，cco正在构建强大的服务中台，力求把平台服务中沉淀的产品、技术和服务经验，提供给更多有需要的商家用户，切实帮助商家在新商业竞争中，夯实服务基本功，提升核心竞争力。

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