【阿里】阿里故事“阿里乐嘉”根据自创一套九型人格，来看看是你哪一类

    阿里故事“阿里乐嘉”根据自创一套九型人格，来看看是你哪一类

官楠是土生土长的南京人，操着一口流利的南京普通话，在来阿里之前，他学的是建筑设计，谁也不会想到一个建筑系毕业的理工男竟然来了阿里巴巴当客服。

官楠自己早就找到了其中的共通之处：“比如在做任何设计之前都要先收集信息，分析思考，风险评估，最后形成完整方案给到甲方，并经受住甲方的多番‘修改意见’。

懂你才能更好的服务你官楠花了近2年的时间，从3000多通电话录音提交的优秀案例中选取了50多个不同小二处理的不同类型不同类目的交易，进行仔细分析，又结合了自己6年的服务经验，终于做出了适用于服务的“九型人格图”。

九型人格之：完美型的会员官楠解析：原则性比较强，不容易妥协，对自己和别人都要求很高，追求完美，常常说‘我必须要，我不管，你必须帮我做，找你的领导’。

沟通要点：需要理性有逻辑的和他们沟通，获得认同，适当表现一些幽默，以缓和沟通气氛，当然讲话也必须要真诚，直接了当。

真实应用：有一个会员在淘宝上购买了一箱可乐，原本约定2天内发货，但7天都还没发货，商家联系不上。

官楠接到这个case的时候，了解到会员是一名老师，比较注重服务，也会有职业特性，对于不对的事情习惯去教育，让他变好。

所以在沟通时会考虑会员特性，适当表现幽默缓解沟通气氛，比如“这件事情肯定是商家不对，如果我是他们的老师，肯定要罚他们抄写规则100遍”不仅一下子拉近了和会员之间的距离，也缓解了会员激动的心情，后面沟通协商也就比较畅通了，最后商家也意识到自己的问题所在，给消费者赔礼道歉，事情也就比较圆满的解决了。

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