【阿里】阿里故事阿里小二的自我修养，一通电话救下轻生姑娘

    阿里故事阿里小二的自我修养，一通电话救下轻生姑娘

海涵的朋友圈就是这样的调性，经典东坡肉，龙虾焖鸡爪，简式西餐牛排……反正是被各种美食小视频承包了。

一有时间，他就分享做菜的步骤和小技巧，凭这技能，成功“俘获”了夫人，还搞定了丈母娘。

在边界上，分享西瓜炎炎盛夏，酷暑难当，放在窗边玻璃杯里的凉白开，被太阳晒到滚烫。

王二在盒马app下单了一个18.5元的冰镇小西瓜(上海曹家渡盒马店)，派送小哥送不过来，因为填写的位置超出了3公里的配送范围。

空调wifi怎能少了西瓜了，王二不高兴一通投诉电话：“为什么别人的能送，就我的不可以？

这就是来自海涵的“温柔式”处理，从不过分强调制度规定和客户过失，以娴熟的专业知识，设身处地为客户着想，用机智巧妙化解矛盾。

”“我的微信密码是多少你们帮我查”“我失眠了，我要你陪我聊天”“这里的移动网络信号太差了，打王者荣耀都输了，都怪你们！

你们要帮我从王者荣耀从青铜打上去”……这样的问题几乎每天都会发生，还记得2008年的那个秋天，接到的一通电话，电话那头是一位不停抽泣的女士：“我现在在天台，我跟你打完电话我就跳下去了！

这通电话已经无关业务了，背后是一条生命，海涵脑子快速运转，先轻声细语地聊天，转移注意力，问她是否有小孩子？

听出了女士的落寞和怨怼，还站在女性的立场帮着说话，话题从夫妻关系，谈到家庭工作的协调，再对婚姻的看法，时不时拿出自己和妻子拌嘴的例子，还有身边朋友的情况打比方……这通电话一直打了两个半小时。

生活中的海涵喜欢美食，没事喜欢自己倒腾研发好吃的，要么就是带团队的人组“觅食”局，杭州什么地方有什么好吃的，问他问对咯。

盒马的逆向投诉业务以生活化的场景居多，办公室里经常能听到海涵处理完订单以后，给会员科普处理食材的小技巧：“要辨别鱼肉是否新鲜先要看鱼眼睛，眼球突出有弹性，角膜光泽透明的鱼比较新鲜。

相反眼球塌陷，角膜无光泽，像荔枝肉那样比较浑浊，眼睛周围变红，这样的鱼就不够新鲜了。

尽管是平凡的客服岗位，海涵对于他自身的价值依旧深信不疑：“我热爱我自己的工作，就像找自己所爱的人一样。

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