【阿里】商家案例阿里巴巴“合伙人接电话”模式 被更多企业复制

    商家案例阿里巴巴“合伙人接电话”模式 被更多企业复制

商家案例阿里巴巴“合伙人接电话”模式被更多企业复制近日，阿里巴巴西溪园区的客户体验事业群访客络绎不绝，他们都是淘宝天猫的商家高管，大家都竞相前来参加“亲听计划”，聆听顾客来电的困惑和投诉。

尽管距离第10个天猫双11还有两个多月，但商家们已经在为如何改善服务、提升客户体验抓紧准备起来。

图说：淘宝天猫的商家高管竞相参加“亲听”安娜贝妮梦家纺旗舰店的负责人林顺洁听到的是店铺红包失效的投诉，“今天录音反馈的问题，影响到了消费者的体验。

”“一般的开发票时间是3-5天，我们家的发票处理时间还有差距，我会把这个问题带回去，让公司上上下下都听一下，这才是真真正正的客户之声。

“亲听”了客户的声音，才能更好解决服务体验痛点，这其实是阿里cco最近刚刚启动的“天猫双11”服务备战工作，邀请商家高管们来聆听一线客服接到的各种留言。

李亮说，醉清风的这项“亲听”模式，其实是从阿里巴巴“偷师”来的。

2017年10月，阿里巴巴首席客户官(cco)吴敏芝向全体阿里人发起号召，鼓励大家走到一线，“让做决策的人听到炮火的声音”，“亲听计划”推出后，不仅阿里巴巴集团董事局主席马云、ceo张勇在内的近500多名管理者陆续参加，就连杭州市市场监管局等政府部门，也走进“亲听”，了解消费者心声，改进业务，提升客户体验。

图说：阿里巴巴董事局主席马云参加“亲听”在阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝看来，企业和组织必须在服务和客户体验有更大的投资——“投入最好的人材、最大的权力、最好的技术，从客户需求出发，倒推业务改进，提供极致体验”。

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