【阿里】阿里新零售再祭杀招钉钉+手淘竟暗藏底牌

【ali】2018-4-19发表: 阿里新零售再祭杀招钉钉+手淘竟暗藏底牌

王明月去年底下载了一个钉钉app，迄今她的钉钉里已经有几十个顾客。通过钉钉，王明月可以跟手里的顾客沟通聊天、提供售后咨询、推荐新产品、新活动。顾客也可以通过手机淘宝的消息功能收到来自“专属顾

阿里新零售再祭杀招钉钉+手淘竟暗藏底牌

通过钉钉，王明月可以跟手里的顾客沟通聊天、提供售后咨询、推荐新产品、新活动。

顾客也可以通过手机淘宝的消息功能收到来自“专属顾问”王明月的消息，直接在手机淘宝里回复、咨询。

一位品牌商负责人透露，有销售导购下载钉钉短短3个月已经“加了”上千个顾客好友。

阿里新零售1号工程：钉钉+手淘王明月是第一批下载钉钉的导购顾问。

去年底，阿里新零售推出了钉钉+手淘打通的导购助手解决方案——“导购通”。

主要面向终端一线店员、店长、督导，让原本松散、无系统管理的线下门店人员在线化。

在钉钉里实现基本的oa办公之外，品牌商可以将到门店的顾客、会员数据沉淀在钉钉里，建立长期的互动沟通通道。

亿邦动力了解到，该产品在钉钉中以“新零售工作台”入口显示，在商家端可见，在品牌智慧门店试用。

图注：阿里新零售工作台打通了钉钉和手机淘宝以最早参与测试并全面拥抱阿里智慧门店的化妆品牌林清轩为例：顾客通过扫描店员在钉钉的专属顾问二维码，可以直接进入顾客手机淘宝的林清轩品牌号页面，授权确定开通后，即可添加专属顾问。

图注：林清轩门店中扫描店员加顾问成功，可领取价值32元的手工香皂，引导顾客通过手淘与店员互加好友图注：添加专属顾问前，需授权开通品牌会员号，该会员类似线下的会员卡，有的可在线上线下品牌门店通用积分、优惠等图注：专属顾问将在手淘消息盒子中以个人名字出现，而不是品牌名称添加成功后，专属顾问可以通过钉钉后台直接与旗下的会员互动，发送消息。

“原来线下导购与顾客主要通过微信加好友的方式沟通，这种关系无法沉淀到品牌商家的内部crm体系。

据了解，目前钉钉+手淘这套新零售行业解决方案还在一期测试阶段，接入企业有特步、安踏、绫致、lily、马克华菲、林清轩等十几家，主要为快消行业服饰、化妆品等企业。

“这是阿里新零售最重要的战略产品，为了鼓励门店使用钉钉与顾客建立关系的习惯，阿里每月给导购1000分钟的钉钉免费通话时间。

图注：手淘里林清轩的品牌号看上去已然是一个微信公众号的样貌“手淘里的品牌号其实相当于做了一套品牌的公众号体系，集合了品牌会员、品牌内容营销、产品商城。

二期产品将增加“云店”功能，相当于在钉钉里，品牌商可以建立门店自己的云店铺，集合门店库存，导购可以直接将云店中的商品链接和促销信息、优惠券等推送给旗下会员。

如此，导购将不需要推荐品牌官方旗舰店给顾客，而是形成了基于lbs的一套完整闭环，打通了钉钉、手淘和支付宝。

也有品牌透露，云店也可能像小程序一样，作为品牌的一个订单中台存在，为导购员输出商品（或向门店开放品牌所有sku）、品牌内容、营销信息等。

不过，极少有品牌采用这样大胆的策略，对绝大多数品牌来说，线下门店体系仍然是个完全独立的庞大体量，其成本结构、定价体系、销售计提都与线上完全区隔。

本月12号，马化腾更是亲自站台，在互联网+数字峰会上宣布了成为零售“数字化助手”的决心。

其中，连接线下线上的方案中，小程序作为最重要的武器贯穿进店、购物，企业微信作为离店的重要武器和微信公众号一起承担着售后客服重任。

“微信也好，小程序也好，就是做社交裂变的地方，但你不能在一个地方又做裂变又做落地，企业微信就比较聪明，可以做落地承接。

这意味着，在联动企业crm系统的同时，有小程序助力的企业微信还将数字化交易，形成交易裂变，向让微信环境内的商业化梦想迈进一大步。